İşletmeniz için her gün birden fazla sosyal medya hesabını yönetmeyi yorucu buluyor musunuz? İster küçük işletme sahibi, ister büyük bir şirkette sosyal medya yöneticisi olun, sosyal medya pazarlama faaliyetlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak fikirler arıyor olacaksınız .
Sosyal medya yöneticileri/kullanıcıları arasında farklı araçlar ve hesaplar arasında geçiş yapmanın yorucu olabileceği bir sır değil. Sosyal medya pazarlamacılarının farklı departmanlar için birkaç hesabı veya farklı platformlardaki hesapları yönetmesi yaygın bir durumdur . Bazı hesaplar satışlara, bazıları ise müşteri hizmetleri için kullanılabilir.
Bazen ihtiyaç duyduğu enerjiye rağmen, farklı sosyal ağlarda birden fazla hesabı yönetmek, iş başarısını artırmada yardımcı olabilir. Her şey çabalarınızı nasıl birleştirdiğiniz ve platformlardan en iyi şekilde nasıl yararlandığınızla ilgili.
Birden fazla sosyal medya hesabını etkin bir şekilde yöneterek marka bilinirliğini nasıl artıracağınızı, olası satışları nasıl oluşturacağınızı ve satışları nasıl artıracağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.
Sosyal medya yönetiminin özüne girmeden önce, tek markalar için birden fazla hesap oluşturmanın nedenlerini ve karşıtlarını anlamak önemlidir.
Çok sayıda hesap oluşturmak, çeşitli içerikleri paylaşabileceğiniz ve farklı hedef kitlelerle konuşabileceğiniz anlamına gelir. Müşteri segmentasyonu , belirli hesapların herkesi aynı anda meşgul etmeye çalışmak yerine belirli konulara odaklanmasına olanak tanır. Bu, işletmeniz hem tüketicilere hem de şirketlere hizmet veriyorsa özellikle yararlıdır.
Markanızın eyalet veya ülke genelinde birden fazla konumu varsa, her biri için ayrı bir hesaba sahip olmak, bölgedeki müşterilerin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için içeriği yerelleştirmenize yardımcı olabilir. Kendilerine hizmet ediliyormuş gibi hissedecekler, bu da etkileşimi önemli ölçüde artırabilir. Birden fazla hesap, kullanıcılara tüketmek istedikleri içerik türü konusunda bir seçenek de sunar. Bir şemsiye hesabınız olsa bile, özel hesaplarla şubeleşmek isteyebilirsiniz. Dilerseniz bu içeriğin tamamı ana hesaba beslenebilir, ancak insanlar sizden tek bir şey istediklerini bulurlarsa, kolayca bulunabilir.
Öte yandan, birden fazla hesaba sahip olmak hedef kitlenizin kafasını karıştırabilir. Her hesabın amacını veya değerini anlamayabilirler. Hepsini mi takip etmeliler yoksa sadece ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olanları mı? İçeriğiniz farklı hesaplarda yayınlanırsa, insanlar önemli bir şeyi kaçıracaklarını düşünebilirler. Ayrıca ulaşmak istediğiniz kişileri bölme riskini de taşırsınız.
Ek olarak, birden fazla hesaba sahip olmak, Sosyal Medya Yöneticileri için daha fazla iş anlamına gelir . Zaman yönetimi zorlaşabilir, personel de yorulabilir. Sosyal medya ekibiniz birden fazla hesap çalıştıracak kaynaklara sahip değilse, stratejinizi yeniden gözden geçirmenin zamanı geldi.
Marka yönetimi, özellikle farklı departmanlar kendi sosyal medya kanallarını yönetmeye bırakılırsa, birden fazla hesabın kullanımından zarar görebilir. Sosyal medya görevleri etrafa yayılmışsa, her şeyin mesajda kalmasını sağlamak daha zordur.
Bu, bir sosyal medya stil rehberinin işe yaradığı bir durumdur. Bir rehber kullanarak, sosyal medya gönderileri söz konusu olduğunda tüm personelin aynı sayfada olmasını sağlayabilir, tutarlılık ve en iyi uygulamayı sağlayabilirsiniz. Rehberiniz ton ve dilin yanı sıra hashtag'lerin, resim ve video yönergelerinin ve izleyicilerin kullanımını da kapsayabilir.
Birden fazla hesabınız varsa veya bunu bir strateji olarak düşünüyorsanız, zamanınızı ve kaynaklarınızı en iyi şekilde kullanmanın bu olduğundan emin misiniz? Tek bir markaysanız, dikkate alınması gereken birkaç şey vardır.
Daha fazla insan şirketlerle iletişim kurmak için sosyal medyayı kullanıyor. The Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate'e göre , tüketicilerin yüzde 98'i sosyal medyanın bir markayla bağlantı kurmanın en hızlı ve en doğrudan yolu ve müşteri hizmetleri sorguları için birincil kanal olduğu konusunda hemfikir.
Bu nedenle, sosyal medya ekibiniz şikayetleri ele almanın veya çevrimiçi müşteri incelemelerini yönetmenin genel bir hesapta çok zaman aldığını tespit ederse, destek sorunlarıyla ilgilenmek için ayrı bir hesap açmak faydalı olabilir. Müşterilere şikayetler için kolay bir kanal sağlar ve sorunlarını çözmeyi önemsediğinize dair net bir mesaj gönderir.
Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için destek biletleri gibi verimli bir sistem uygularsanız, şikayetler için ayrı hesaplar da farklı şekilde çalışabilir. Pandemi sırasında birçok markanın WhatsApp mesajlaşmasını benimsediği kadar, markaların müşterileri çekmek ve elde tutmak için sosyal medyayı müşteri hizmetleri kanalı olarak nasıl giderek daha fazla kullandığını öğrenin .
İşletmenizde farklı hedef kitlelere sahip birkaç departman varsa, her birinin kendi sosyal medya hesabına sahip olması faydalı olabilir.
Müşteriler daha sonra, her şeyi bir kerede tüketmek yerine yalnızca sektörleriyle ilgili ürün veya hizmetleri tanıtan hesabı takip edebilir.
Aynı şey, birden fazla bürosu veya bayiliği olan şirketler için de geçerlidir. Ayrı hesaplar, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri çok daha hızlı bulmalarını sağlar. Bu hesaplar aynı içeriği paylaşıyorsa sorun değil, ancak bölgenizdeki müşterilerin benzersiz ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olun.
Daha büyük şirketler, farklı sorunları ele alan ve farklı hedef kitlelere hitap eden farklı türde ürün ve hizmetler satma eğilimindedir. Örneğin, hem spor ürünleri hem de teknoloji hizmetleri satmanızla tanınıyorsanız, tüketiciler arasında muhtemelen çok az geçiş vardır.
Farklı ürün ve hizmetler için sosyal medya hesaplarını sürdürmek, karışıklığı önlemeye ve satın alma döngüsünü kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Herkes tam olarak neye bulaştığını bilir ve ilgi çekici içerikler oluşturarak farklı kitlelerin değişen ihtiyaçlarını karşılayabilirsiniz .
26/04/2023
23/04/2023
24/05/2023
12/02/2023
İngilizce
