Mart 2020'yi düşünün; Kamu ve özel kuruluşlar iş, okul ve ekonomiyi ellerinden geldiğince iyi durumda tutmak için sanal çözümler uygulamakta zorlanırken, pandeminin gelişi ev ve iş yaşamınızı alt üst etti. Günlük yaşam hızla video bağlantıları üzerinden çalışmaya, kendi çocuklarımıza evde eğitim vermeye geçiş oldu; internetten yiyecek sipariş etmek ve yemek yapmayı öğrenmek yeni zorunluluklar haline geldi.
Sanal indirimli saatlere uyum sağlamak ve yalnızca sanal BT yardımında ve ofis desteğinde gezinmek bile yeni zorluklardı. Çağrı merkezlerinde veya hizmet rollerinde çalışan çalışanlar, aniden evde yalnızca bir bilgisayarla oturuyor ve müşterilere hizmet sorunları konusunda yardımcı olmaya çalışıyorlardı - yardım için dayanacak bir amir veya iş arkadaşı olmadan.
O zamanlar bu görevleri yerine getirmek, çevrimiçi bilgi ve bilgi bulma yeteneği olmadan neredeyse imkansızdı. Pandeminin ticari operasyonlar üzerindeki etkisi, kuruluşları yeni ve daha iyi KM çözümlerini zorlamaya sevk etti. Bilginin hizmet operasyonlarını nasıl desteklediğini anlamamıza yardımcı olacak bir salgın gibisi yoktur!
Bugün, Covid sonrası iş ortamının başlangıcı, bilgi yönetiminin daha da güçlü adımlar attığını, çalışmaya yönelik hibrit yaklaşımları güçlendirdiğini ve yapay zeka ve makine öğrenimi uygulama yeniliklerini geniş ölçekte uygulama yeteneğini desteklediğini ortaya koyuyor.
Bilgi yönetimi, bir organizasyonun entelektüel varlıklarının yaratılmasını, elde edilmesini, yönetilmesini, yönetilmesini ve kullanılmasını resmileştiren bir iş sürecidir. Müşteri hizmetleri kuruluşları için yapay zeka uygulamaları için en yüksek harcamayı tüketir ve sanal asistan ile akıllı bot ifadelerine güç verir.
Oracle'ın KM platformu geliştiricilerine göre , bilgi yönetimi, ister ev ofislerinde isterse bölgesel iş merkezlerinde olsun, çalışanlarının nerede olduğuna bakılmaksızın, kuruluşların bildiklerine erişme ihtiyacına ışık tuttu. Kuruluşlara, aracı iş süreçlerini desteklemek için gereken bilgi birikimini sağlar. Bu, ev ve iş hayatlarını akıcı bir şekilde karıştırmayı, sanal sınıflarda çalışan ebeveynler ve çocuklar arasında internet bağlantılarını ve ev alanını paylaşmayı içerir.
Özünde KM, ofis ortamının bilgeliğini masaüstüne getirmeye yardımcı olur. 2020'den bu yana insanlar, Covid öncesine göre yüzde 50 daha fazla görüntülü görüşme ile buluşuyor. Bu arada, tam zamanlı çalışanların yaklaşık yüzde 70'i evden çalıştı.
Bilgi yönetimi, bunu dört kritik yolla mümkün kıldı:
Yanımızda oturan kişiden destek isteyemediğimiz günümüz sanal dünyasında KM, hizmetin yeni temeli haline geliyor. “Bildiklerimiz”, “nerede oturduklarına” bakılmaksızın çalışanlara açıktır.
KM, çalışanların iyi bilgiyi kötüden ayırt etmesine yardımcı olan tek bir gerçek kaynağı sağlar. Bilginin artması, neyin iyi neyin kötü olduğunu belirlemek için daha fazla verinin geçmesi anlamına gelir. Veri patlaması, her gün 2,5 kentilyon bayt veri oluşturarak, paylaşılan bilgilerin doğruluğunu belirlemeyi zorlaştırıyor.
İletişim merkezleri ve destek hizmetleri çevrimdışı olduğunda veya tamamen bunaldığında, bilgi yönetimi kurtarmaya geldi ve müşterilerin kendi sorunlarını kendi başlarına çözmelerine olanak sağladı.
Bilgi, kuruluşların çalışan eksikliklerinin boşluklarını doldurmak için sanal asistanları, sohbet robotlarını ve yapay zekayı hızla çalıştırmaları için omurga sağladı.
Bilgi yönetiminin gerçekten organizasyonun beyin gücü olduğunu söylemek güvenlidir. Oracle'ın Bilgi Yönetimi platformu , kuruluşun “ne bildiğini” bilmesini sağlar ve çalışanların ve aracıların teknik bilgi ve problem çözme bilgi bilgisindeki boşlukları işaretlemesine olanak tanır ve her müşteri temas noktasının temelini oluşturur. Hizmetin bu yeni geleceğinde KM, daha akıllı, daha hızlı ve neredeyse erişilebilir bilgi yönetimine güç sağlayan yakıttır.
Günümüzün veri seli, işletmeleri müşterilerinin beklentilerini karşılayamayacak kadar bataklığa uğratıyor ve yıllık 75 milyar dolarlık gelir kaybında boğuluyor.
Bu gömülü verileri bulmak için günde yaklaşık 3.5 milyar arama gerekiyor. Ortalama olarak, Google artık her saniye 40.000'den fazla arama gerçekleştiriyor .
Daha uzak çalışanlar, daha fazla dağınık bilgi ve kuruluşların müşterilerine ve çalışanlarına birleşik, uyumlu bir deneyim sağlamak için daha fazla veriden yararlanma ihtiyacı anlamına gelir.
Vakit nakittir. Çalışanlar her iş günü zamanlarının ortalama yüzde 36'sını bilgi arayarak geçiriyor. Covid-19'un pandemi ilan edilmesinden sonra dünya çapındaki kuruluşların yüzde 88'inin çalışanlarını evden çalışmayı zorunlu kıldığı veya teşvik ettiği düşünüldüğünde, bu onların iş yükleri üzerinde muazzam bir etki.
Etrafta dolaşan bu bilgi denizi göz önüne alındığında, KM platformunu milyarlarca iş biti ve baytı için hem kurtarma hem de nakliye gemisi olarak düşünün. Oracle'ın araçları, bilgiyi korumaktan fazlasını yapar. Çalışanların doğru biçimlendirme ve gömülü varlıklarla içeriği hızlı bir şekilde önizlemesine olanak tanır.
Sanal veya hibrit çalışma ortamlarının kuruluşlar için standart demirbaşlar haline gelmesi muhtemeldir. Bilgi yönetimi, işbirliği ihtiyacı ve kurumsal bilgileri sanal olarak herhangi bir zamanda paylaşma ve bulma yeteneği arttıkça, oynamaya ve zorunlu bir rol oynamaya devam edecektir.
İçerik yönetimi, kurumsal arama, CRM ve IoT cihazları ve desteği gibi diğer teknolojilere yönelik artan ihtiyaç, yalnızca kurumsal bilgi yönetimi tarafından sunulabilecek tek bir gerçek kaynağına olan talebi artırıyor.
Oracle'ın bilgisi, diğer teknolojilerle sorunsuz bir şekilde bütünleşen ve kuruluşların bu yeni iş gücü gerçekliğinde hem çalışanların hem de müşterilerin taleplerini kolayca karşılamasını sağlayan güçlü bir çözümdür.
Her şeyin geleceği veridir. Oracle — bir veri şirketi olarak — verileri herkesten daha iyi yapar; ve bilgi yönetimi de dahil olmak üzere farklılaştırılmış hizmet otomasyon araçlarımız, kuruluşların verimliliği artırmasını ve çeviklik, hassasiyet ve hızla kuruluş büyümesini kolaylaştırmasını sağlayan rekabetçi farklılaşmalar yaratırken işletmelerin mümkün olduğunca verimli çalışmasını sağlar:
Makaleler, teknik bilginin ürün, kategori ve içerik toplama türüne göre bulunabilir olmasını sağlamak için temel meta verilerle etiketlenir.
Bilgi Arama, aracıların doğal dilde bir soru sormasını ve bir arama sonuçları sayfasında kolayca taranabilen kesin, yardımcı sonuçları geri almasını sağlar.
Makale Geçmişi işlevi, tüm makale sürümlerini ve ilgili meta verilerini gösterir.
Yan Yana seçeneği, yazarların sürümler arasında nelerin değiştiğini hızlı bir şekilde belirlemelerini sağlar.
Makaleleri düzenlemek, HTML desteğiyle zengin metin yazarlığı sağlayan dahil edilen WYSIWYG Düzenleyicisi ile yetkindir. Yorumlar, yazarların işbirliği yapmasına ve önerileri ve düzenlemeleri izlemesine olanak tanır.
Hiyerarşik Ürünler ve Kategoriler aracı, kullanıcıların bilgi tabanını düzenlemesine yardımcı olurken, Görünürlüğü Kontrol Et seçeneği, içerik oluşturucuların bilgilerin doğru hedef kitleye ulaştığından emin olmak için makaleyi dağıtmasına olanak tanır.
Arama ve Göz Atma Bilgisi, aracıların ürün anlayışlarını ve eğitimlerini artırmak için kullanabilecekleri serbest biçimli bir arama sağlar.
Önerilen Bilgi, hizmet talebiyle eşleşen makaleleri bulmak için makine öğreniminden yararlanır. Arama parametreleri, aracıların hizmet talebini çözmeye yardımcı olan daha fazla makale bulmasını sağlar.
Artık, çalışanların fiziksel olarak ayrıyken birlikte çalışması gerektiğinden, kurumsal bilgi birikimi, varlıklar, rehberlik ve öğrenimden oluşan merkezi bir havuza sahip olma yeteneği her zamankinden daha fazla kritik önem taşıyor. Oracle , hibrit ve ev çalışanlarının ihtiyaçlarını karşılayan çalışan ve müşteri odaklı deneyimler oluşturmak için geniş bir bulut tabanlı bilgi, içerik ve öğrenim ürünleri portföyüne sahiptir.
23/04/2023
24/05/2023
26/04/2023
12/02/2023
İngilizce
